Procedimento de Reservas:
Para reservar na Hula Hula Brazil é necessário:
- Fazer a solicitação via email, sistema de reservas online ou telefone/whatsapp.
- Receber a proposta enviada do nosso Departamento de Reservas ou solicitação via motor de reservas.
- Fazer o pagamento antecipado requerido.
- Receber a sua confirmação.
Contato: reservas@hulahulabrazil.com
Tel/whatsapp: (85)99189-5939
A. Para reservas de apenas uma (1) diária é necessário fazer o pagamento antecipado de 100% da diária.
B. Para reservas de mais de uma (1) diária é exigido o pagamento antecipado de 50% do valor total das diárias. O restante 50% deverá ser pago no Check In.
C. Carnaval e Réveillon: Para confirmar a sua reserva nestes períodos, é necessário o pagamento de 100% do valor total no ato da reserva.
AVISOS IMPORTANTES
- ESTADIA DISPONÍVEL PARA ADULTOS OU PESSOAS ACIMA DE 14 ANOS. Á PARTIR DE 10/08/2020 PASSAMOS A RESTRINGIR CRIANÇAS.
- NOSSA POUSADA É PET-FRIENDLY E TEMOS 3 CÃES E UMA GATA QUE VIVEM SOLTOS. PESSOAS QUE TENHAM PROBLEMAS COM ANIMAIS DEVEM AVALIAR ISSO ANTES DE RESERVAR;
- ESTAMOS LOCALIZADOS EM MEIO A NATUREZA E A PRESENÇA DE PEQUENOS ANIMAIS PODEM OCORRER, COMO SÃO CASOS DE PERERECAS, CASSACOS, LAGARTIXAS, ETC. TODOS SÃO ANIMAIS NATIVOS E IMPORTANTES PARA O ECOSSISTEMA, JÁ HABITAVAM A REGIÃO ANTES DE CHEGARMOS.
CLIENTES COM ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Somente aceitamos 1 animal de estimação por bangalo, mediante aviso prévio informando antes da reserva a raça do animal e sexo.
Consulte as condições gerais para hospedagem com animais no link abaixo, antes de fazer sua reserva.
https://www.hulahulabrazil.com/icaraizinho/pet-friendly/
DISPOSIÇÕES GERAIS
- É VEDADO USO DE CAIXAS DE SOM E EQUIPAMENTOS SONOROS NAS ÁREAS COMUNS, NA PORTA DA POUSADA, OU NOS BANGALÔS EM VOLUME QUE INCOMODEM OS DEMAIS. PRESERVAMOS A TRANQUILIDADE DOS QUE VEM PARA RELAXAR E DESCANSAR.
- O COMPORTAMENTO INADEQUADO COM EXCESSOS SERÁ PASSÍVEL DE ENCERAREMTO DESTE CONTRATO UNILATERALMENTE SEM DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO.
- NÃO É PERMITIDO ACESSO DE PESSOAS NÃO HOSPEDADAS NA POUSADA OU USO DAS DEPENÊNCIAS POR QUETÕES DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE DOS DEMAIS HÓSPEDES;
Formas de pagamento:
- Para fazer reservas aceitamos depósitos em conta, transferências, ou cartão de crédito via venda digitada (previa autorização). Aceitamos Visa, Master Card, Amex, Cielo, Diners Club. Não aceitamos cheques.
- No caso de depósitos em conta e transferências, o cliente deverá encaminhar o comprovante por e‐mail (reservas@hulahulabrazil.com ), identificando o mesmo com o seu nome completo e o período da sua hospedagem, para que possamos confirmar a reserva.
- Clientes fora do Brasil: a confirmação da reserva só poderá ser feita via cartão de crédito (venda digitada previa autorização).
- Para consumos durante a estadia aceitamos dinheiro e cartões de crédito.
Coordenadas Bancárias:
Banco do Brasil ou Banco Itaú
Após pagamento
A. Após verificação de pagamento pelo Setor Financeiro, se enviará o Voucher de hospedagem confirmando a reserva via e‐mail e será solicitada informação de contato pessoal necessária para facilitar e completar o seu Check In na Hula Hula Brazil.
B. O Voucher de hospedagem é o documento oficial que comprova a reserva do cliente na Hula Hula Brazil e pode ser solicitado no momento do Check‐In. Favor tentar tê‐lo sempre por perto.
HORÁRIOS DE ENTRADA/SAÍDA & FUNCIONAMENTO
A. Recepção: das 9:00h às 21:00h .
B. Café da Manhã: De 7:30 às 11:00h
Nosso café é servido de forma privatva para cada casal em horários previamente agendados de 30 em 30 minutos.
B. Check In (Entrada): 14h às 21:00h.
* Pedimos a gentileza de avisar com antecedência o horário estimado de chegada e saída, para melhor recebe-los.
**Fora deste horário somente mediante aviso prévio e confirmação da gerência.
C. Check Out (Saída): até as 12h.
* Saída após horário limite de checkout implica em cobrança de diária adicional e liberação do quarto para limpeza e entrada de outros hóspedes. Exceção para casos negociados previamente.
D. Early Check In (Entrada antecipada): de acordo com disponibilidade, e após notificação e aprovação antecipada via e‐mail, é possível adiantar o horário de entrada. O Early Check In está sujeito a cobrança de taxas:
- Antes das 10h será cobrada uma diária completa.
- Após das 10h será cobrada meia diária.
E. Late Check Out (Saída tardia): de acordo com disponibilidade, após notificação e aprovação antecipada na Recepção, é possível atrasar o horário de saída. O Late Check Out está sujeito a cobrança de taxas:
- Até as 15h será cobrada meia diária.
- Após este horário será cobrada diária completa.
F. Saída após horário de checkout, sem notificação e confirmação da gerência, gera cobrança de taxas automáticas no sistema.
FUNCIONAMENTO DE CAFÉ-DA-MANHÃ
- Atendemos casais de forma individualizada com café-da-manhã privativo, não funcionamos com tradicional buffet, tudo é levado para o hóspede de forma personalizada na varanda do bangalo (Paz, Amor e Memórias) e no Gazebo (Bangalo Vida);
- No momento do checkin definimos o horário de atendimento do seu café-da-manhã e este horário será seguido nos demais dias da sua hospedagem. Mudanças no horáio podem ser realizadas com aviso até as 17h do dia anterior e desde que tenha disponbilidade no horário pretendido;
- Nossa equipe atende cada café-da-manhã em intervalos de 30 minutos. Portanto não atrase para que os demais cafés não sejam prejudicados. Em caso de atraso, priorizamos os cliente que estão nos horários previamente agendados.
- Oferecemos um menu de opções que deve ser preenchido diariamente, pois muitos produtos são comprados frescos, como são os casos de frutas da estação e pães.
- Levamos primeiramente bebidas e frutas e os pães e produtos preparados na hora em seguida, quando o cliente está na mesa.
BEBIDAS E CONSUMOS NA POUSADA (De 10:00 às 21:00h)
- Oferecemos refrigerante, suco, água, cerveja, vinhos e espumante em nosso menu de bebidas. O consumo de produtos prórpios nas áreas comuns ou nas refeições servidas no quarto são passíveis de cobrança de rolha de R$ 30,00. Exceto casos negociados previamente.
- Serviço de quarto ou de cozinha para atendimento de pedido de restaurantes e pizzarias externos ou aquecimento de comida: R$ 30,00 (Inclui fornecimento de pratos e talheres)
- Balde de gelo: R$ 15,00
Alterações de Reserva antes do Check‐In (Entrada)
A. De acordo com disponibilidade, e após notificação e aprovação antecipada via e‐mail, é possível alterar sua reserva desde que solicitadas com o mínimo 30 dias de antecedência ao Check‐In da reserva original. A alteração pode estar sujeita a novas condições de tarifa e disponibilidade.
B. Caso a alteração da reserva implique um valor maior, a diferencia deverá ser paga antecipademnete. O Não pagamento da alteração da reserva, dentro do prazo e no valor exato discriminado, poderá resultar na perda da reserva, INCLUSIVE, da reserva original. Após confirmação, um novo Voucher será emitido e o anterior será cancelado.
C. O hospede terá direito a uma única mudança de data (solicitada via e-mail) que deverá ser usada no prazo máximo de 90 dias; passando deste tempo não terá mais direito a reembolso nem em dinheiro e nem em credito para novas
Alterações de Reserva durante a Estadia(Após checkin):
A. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje alterar o período ou tipo de acomodação, deverá dirigir‐se à recepção para verificar disponibilidade e tarifas
B. Qualquer tipo de alteração deverá ser paga no momento da solicitação.
C. A desistência de estada ou desistência dos serviços incluso no Pacote, não dá direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total do valor pago, sendo preciso pagar o valor integral das diárias ou pacote. Também não da direito a reembolso em novas diárias. Alem disso deverão ser pagos os itens e serviços não inclusos no Pacote.
Cancelamento de Reservas
A. O Cliente poderá cancelar sua reserva notificando previamente via e‐mail diretamente ao Departamento de Reservas da Hula Hula Brazil, (reservas@hulahulabrazil.com) e confirmando o recebimento da sua comunicação escrita. Algumas condições aplicam se, baseadas nas disposições de Deliberação Normativa N° 161/95 da EMBRATUR, onde o cancelamento está sujeito a cobranças de taxas e multas:
- Reservas canceladas com até 30 dias antes da data de entrada (Check‐In): o valor do pagamento antecipado poderá ser usado para outro período (podendo estar sujeita a novas condições de tarifa e disponibilidade) e terá uma validade de 90 dias a partir da data do cancelamento. No caso de preferir um estorno, será cobrada uma taxa de 50% do valor pago.
- Reservas canceladas com menos de 30 dias antes da data de entrada (Check-In) implicará uma Não devolução do pagamento antecipado nem poderá ser usado para outro período.
- Para os pacotes especiais (Réveillon e Carnaval) o cancelamento deve ser realizado 60 dias antes da Entrada (Check-in) e será cobrada uma taxa de 50% do valor pago. Se o pedido de cancelamento ocorrer com menos de 60 dias, o pagamento não poderá ser reembolsado.
- Para os demais feriados o cancelamento poderá ser efetuado com 45 dias de antecedência e será cobrada uma taxa de 50% do valor pago.
O não comparecimento, sem comunicação previa por escrito, na data prevista de chegada será considerado “No Show” (desistência sem cancelamento), com retenção de 100% do valor pago. Neste caso a suíte estará disponível por 22 horas (uma Diária), após este período a reserva será cancelada e poderá ser vendida para outro cliente.
a Hula Hula Brazil se reserva o direito de pré autorizar cartões de crédito.
** Prazo para estorno de valores pagos com cartão de crédito:
Após cancelamento, o cliente receberá o Formulário para Estorno a ser preenchido indicando uma conta bancária. Após o recebimento do formulário preenchido, o estorno será feito dentro de 30 dias úteis na conta indicada pelo Desistência sem cancelamento “NO SHOW”:
Em caso de cancelamento da viagem onde parte dos pagamentos ou totalidade já tenham sido efetuadas por via de cartão de crédito pela CONTRATANTE, sendo retida pela CONTRATADA as taxas e juros cobradas pela operação via Cartão de Crédito.
O prazo para estorno do valor da compra por cartão de crédito é de responsabilidade da operadora de cartão de crédito. É importante que você saiba que nem sempre ele é imediato e que pode demorar até duas faturas para que você tenha essa questão solucionada.
LIMPEZA, CHAVES, TROCA DE ROUPA DE CAMA E AMENITIES
- O serviço de limpeza dos quartos é feito entre 10:00 e 15:00h. Os quartos devem ser liberados dentro deste horário e as chaves deixadas na recepção para que possamos efetuar a limpeza, caso contrário será realizada no dia seguinte.
- A troca de roupa de cama e toalhas, bem como troca de amenities é realizada de 3 em 3 dias, podendo ser solicitado adicionais mediante cobrança adicional;
- Nossas toalhas de quarto não podem ser usadas fora dos bangalos. Para isso oferecemos toalhas específicas para uso externo sem cobrança adicional;
- A Chave dos bangalôs deve ser deixada na recepção antes de sair. Nossos chaveiros são personalizados e a perda gera custo para fazer outro e envio na ordem de R$ 60,00
SEGURANÇA
- Oferecemos serviço de cofre na recepção para guarda de objetos de valor(dinheiro, jóias, celulares, computadores, maquinas fotograficas, etc), tendo alguns bangalos cofre próprio.
- Não nos responsabilizamos por dinheiro e objetos de valor que não tenham sido informados no momento da chegada ou guardados em nosso cofre;