Condições gerais de reserva

Procedimento de Reservas:

Para reservar na Hula Hula Brazil é necessário:

  1. Fazer a solicitação via email, sistema de reservas online ou telefone/whatsapp.
  2. Receber a proposta enviada do nosso Departamento de Reservas ou solicitação via motor de reservas.
  3. Fazer o pagamento antecipado requerido.
  4. Receber a sua confirmação.

Contato: reservas@hulahulabrazil.com

Tel/whatsapp: (85)99189-5939

A. Para reservas de apenas uma (1) diária é necessário fazer o pagamento antecipado de 100% da diária.
B. Para reservas de mais de uma (1) diária é exigido o pagamento antecipado de 50% do valor total das diárias. O restante 50% deverá ser pago no Check In.
C. Carnaval e Réveillon: Para confirmar a sua reserva nestes períodos, é necessário o pagamento de 100% do valor total no ato da reserva.

AVISOS IMPORTANTES

  • ESTADIA DISPONÍVEL PARA ADULTOS OU PESSOAS ACIMA DE 14 ANOS. Á PARTIR DE 10/08/2020 PASSAMOS A RESTRINGIR CRIANÇAS.
  • NOSSA POUSADA É PET-FRIENDLY E TEMOS 3 CÃES E UMA GATA QUE VIVEM SOLTOS. PESSOAS QUE TENHAM PROBLEMAS COM ANIMAIS DEVEM AVALIAR ISSO ANTES DE RESERVAR;
  • ESTAMOS LOCALIZADOS EM MEIO A NATUREZA E A PRESENÇA DE PEQUENOS ANIMAIS PODEM OCORRER, COMO SÃO CASOS DE PERERECAS, CASSACOS, LAGARTIXAS, ETC. TODOS SÃO ANIMAIS NATIVOS E IMPORTANTES PARA O ECOSSISTEMA, JÁ HABITAVAM A REGIÃO ANTES DE CHEGARMOS.

CLIENTES COM ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Somente aceitamos 1 animal de estimação por bangalo, mediante aviso prévio informando antes da reserva a raça do animal e sexo.

Consulte as condições gerais para hospedagem com animais no link abaixo, antes de fazer sua reserva.

https://www.hulahulabrazil.com/icaraizinho/pet-friendly/

DISPOSIÇÕES GERAIS

  • É VEDADO USO DE CAIXAS DE SOM E EQUIPAMENTOS SONOROS NAS ÁREAS COMUNS, NA PORTA DA POUSADA, OU NOS BANGALÔS EM VOLUME QUE INCOMODEM OS DEMAIS. PRESERVAMOS A TRANQUILIDADE DOS QUE VEM PARA RELAXAR E DESCANSAR.
  • O COMPORTAMENTO INADEQUADO COM EXCESSOS SERÁ PASSÍVEL DE ENCERAREMTO DESTE CONTRATO UNILATERALMENTE SEM DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO.
  • NÃO É PERMITIDO ACESSO DE PESSOAS NÃO HOSPEDADAS NA POUSADA OU USO DAS DEPENÊNCIAS POR QUETÕES DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE DOS DEMAIS HÓSPEDES;

Formas de pagamento:

  1. Para fazer reservas aceitamos depósitos em conta, transferências, ou cartão de crédito via venda digitada (previa autorização). Aceitamos Visa, Master Card, Amex, Cielo, Diners Club. Não aceitamos cheques.
  2. No caso de depósitos em conta e transferências, o cliente deverá encaminhar o comprovante por e‐mail (reservas@hulahulabrazil.com ), identificando o mesmo com o seu nome completo e o período da sua hospedagem, para que possamos confirmar a reserva.
  3. Clientes fora do Brasil: a confirmação da reserva só poderá ser feita via cartão de crédito (venda digitada previa autorização).
  4. Para consumos durante a estadia aceitamos dinheiro e cartões de crédito.

Coordenadas Bancárias:

Banco do Brasil ou Banco Itaú

Após pagamento

A. Após verificação de pagamento pelo Setor Financeiro, se enviará o Voucher de hospedagem confirmando a reserva via e‐mail e será solicitada informação de contato pessoal necessária para facilitar e completar o seu Check In na Hula Hula Brazil.
B. O Voucher de hospedagem é o documento oficial que comprova a reserva do cliente na Hula Hula Brazil e pode ser solicitado no momento do Check‐In. Favor tentar tê‐lo sempre por perto.

HORÁRIOS DE ENTRADA/SAÍDA & FUNCIONAMENTO

A. Recepção:  das 9:00h às 21:00h

B. Café da Manhã: De 7:30 às 11:00h
Nosso café é servido de forma privatva para cada casal em horários previamente agendados de 30 em 30 minutos.

B. Check In (Entrada):  14h às 21:00h.
* Pedimos a gentileza de avisar com antecedência o horário estimado de chegada e saída, para melhor recebe-los.
**Fora deste horário somente mediante aviso prévio  e confirmação da gerência.

C. Check Out (Saída): até as 12h.
* Saída após horário limite de checkout implica em cobrança de diária adicional e liberação do quarto para limpeza e entrada de outros hóspedes. Exceção para casos negociados previamente.

D. Early Check In (Entrada antecipada): de acordo com disponibilidade, e após notificação e aprovação antecipada via e‐mail, é possível adiantar o horário de entrada. O Early Check In está sujeito a cobrança de taxas:

  • Antes das 10h será cobrada uma diária completa.
  • Após das 10h será cobrada meia diária.

E. Late Check Out (Saída tardia): de acordo com disponibilidade, após notificação e aprovação antecipada na Recepção, é possível atrasar o horário de saída. O Late Check Out está sujeito a cobrança de taxas:

  • Até as 15h será cobrada meia diária.
  • Após este horário será cobrada diária completa.

F. Saída após horário de checkout, sem notificação e confirmação da gerência, gera cobrança de taxas automáticas no sistema.

FUNCIONAMENTO DE CAFÉ-DA-MANHÃ

  • Atendemos casais de forma individualizada com café-da-manhã privativo, não funcionamos com tradicional buffet, tudo é levado para o hóspede de forma personalizada na varanda do bangalo (Paz, Amor e Memórias) e no Gazebo (Bangalo Vida);
  • No momento do checkin definimos o horário de atendimento do seu café-da-manhã e este horário será seguido nos demais dias da sua hospedagem. Mudanças no horáio podem ser realizadas com aviso até as 17h do dia anterior e desde que tenha disponbilidade no horário pretendido;
  • Nossa equipe atende cada café-da-manhã em intervalos de 30 minutos. Portanto não atrase para que os demais cafés não sejam prejudicados. Em caso de atraso, priorizamos os cliente que estão nos horários  previamente agendados.
  • Oferecemos um menu de opções que deve ser preenchido diariamente, pois muitos produtos são comprados frescos, como são os casos de frutas da estação e pães.
  • Levamos primeiramente bebidas e frutas e os pães e produtos preparados na hora em seguida, quando o cliente está na mesa.

BEBIDAS E CONSUMOS NA POUSADA (De 10:00 às 21:00h)

  • Oferecemos refrigerante, suco, água, cerveja, vinhos e espumante em nosso menu de bebidas. O consumo de produtos prórpios nas áreas comuns ou nas refeições servidas no quarto são passíveis de cobrança de rolha de R$ 30,00. Exceto casos negociados previamente. 
  • Serviço de quarto ou de cozinha para atendimento de pedido de restaurantes e pizzarias externos ou aquecimento de comida: R$ 30,00 (Inclui fornecimento de pratos e talheres)
  • Balde de gelo: R$ 15,00

Alterações de Reserva antes do Check‐In (Entrada)

A. De acordo com disponibilidade, e após notificação e aprovação antecipada via e‐mail, é possível alterar sua reserva desde que solicitadas com o mínimo 30 dias de antecedência ao Check‐In da reserva original. A alteração pode estar sujeita a novas condições de tarifa e disponibilidade.

B. Caso a alteração da reserva implique um valor maior, a diferencia deverá ser paga antecipademnete. O Não pagamento da alteração da reserva, dentro do prazo e no valor exato discriminado, poderá resultar na perda da reserva, INCLUSIVE, da reserva original. Após confirmação, um novo Voucher será emitido e o anterior será cancelado.

C. O hospede terá direito a uma única mudança de data (solicitada via e-mail) que deverá ser usada no prazo máximo de 90 dias; passando deste tempo não terá mais direito a reembolso nem em dinheiro e nem em credito para novas

Alterações de Reserva durante a Estadia(Após checkin):

A. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje alterar o período ou tipo de acomodação, deverá dirigir‐se à recepção para verificar disponibilidade e tarifas

B. Qualquer tipo de alteração deverá ser paga no momento da solicitação.

C. A desistência de estada ou desistência dos serviços incluso no Pacote, não dá direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total do valor pago, sendo preciso pagar o valor integral das diárias ou pacote. Também não da direito a reembolso em novas diárias. Alem disso deverão ser pagos os itens e serviços não inclusos no Pacote.

Cancelamento de Reservas

A. O Cliente poderá cancelar sua reserva notificando previamente via e‐mail diretamente ao Departamento de Reservas da Hula Hula Brazil, (reservas@hulahulabrazil.com) e confirmando o recebimento da sua comunicação escrita. Algumas condições aplicam se, baseadas nas disposições de Deliberação Normativa N° 161/95 da EMBRATUR, onde o cancelamento está sujeito a cobranças de taxas e multas:

  • Reservas canceladas com até 30 dias antes da data de entrada (Check‐In): o valor do pagamento antecipado poderá ser usado para outro período (podendo estar sujeita a novas condições de tarifa e disponibilidade) e terá uma validade de 90 dias a partir da data do cancelamento. No caso de preferir um estorno, será cobrada uma taxa de 50% do valor pago.
  • Reservas canceladas com menos de 30 dias antes da data de entrada (Check-In) implicará uma Não devolução do pagamento antecipado nem poderá ser usado para outro período.
  • Para os pacotes especiais (Réveillon e Carnaval) o cancelamento deve ser realizado 60 dias antes da Entrada (Check-in) e será cobrada uma taxa de 50% do valor pago. Se o pedido de cancelamento ocorrer com menos de 60 dias, o pagamento não poderá ser reembolsado.
  • Para os demais feriados o cancelamento poderá ser efetuado com 45 dias de antecedência e será cobrada uma taxa de 50% do valor pago.

O não comparecimento, sem comunicação previa por escrito, na data prevista de chegada será considerado “No Show” (desistência sem cancelamento), com retenção de 100% do valor pago. Neste caso a suíte estará disponível por 22 horas (uma Diária), após este período a reserva será cancelada e poderá ser vendida para outro cliente.

a Hula Hula Brazil se reserva o direito de pré autorizar cartões de crédito.

** Prazo para estorno de valores pagos com cartão de crédito:

Após cancelamento, o cliente receberá o Formulário para Estorno a ser preenchido indicando uma conta bancária. Após o recebimento do formulário preenchido, o estorno será feito dentro de 30 dias úteis na conta indicada pelo Desistência sem cancelamento “NO SHOW”:

Em caso de cancelamento da viagem onde parte dos pagamentos ou totalidade já tenham sido efetuadas por via de cartão de crédito pela CONTRATANTE, sendo retida pela CONTRATADA as taxas e juros cobradas pela operação via Cartão de Crédito.

O prazo para estorno do valor da compra por cartão de crédito é de responsabilidade da operadora de cartão de crédito. É importante que você saiba que nem sempre ele é imediato e que pode demorar até duas faturas para que você tenha essa questão solucionada.

LIMPEZA, CHAVES, TROCA DE ROUPA DE CAMA E AMENITIES

  • O serviço de limpeza dos quartos é feito entre 10:00 e 15:00h. Os quartos devem ser liberados dentro deste horário e as chaves deixadas na recepção para que possamos efetuar a limpeza, caso contrário será realizada no dia seguinte.
  • A troca de roupa de cama e toalhas, bem como troca de amenities é realizada de 3 em 3 dias, podendo ser solicitado adicionais mediante cobrança adicional;
  • Nossas toalhas de quarto não podem ser usadas fora dos bangalos. Para isso oferecemos toalhas específicas para uso externo sem cobrança adicional;
  • A Chave dos bangalôs deve ser deixada na recepção antes de sair. Nossos chaveiros são personalizados e a perda gera custo para fazer outro e envio na ordem de R$ 60,00

SEGURANÇA

  • Oferecemos serviço de cofre na recepção para guarda de objetos de valor(dinheiro, jóias, celulares, computadores, maquinas fotograficas, etc), tendo alguns bangalos cofre próprio.
  • Não nos responsabilizamos por dinheiro e objetos de valor que não tenham sido informados no momento da chegada ou guardados em nosso cofre;
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